8月26日消息，QQ彩票平臺(tái)在行業(yè)內(nèi)首推“用戶保障計(jì)劃”，彩民在QQ彩票各個(gè)入口比如微信、手Q、App等購(gòu)買彩票，在QQ彩票平臺(tái)截止銷售后，如果本該中獎(jiǎng)的訂單，出現(xiàn)異常情況并撤單，QQ彩票平臺(tái)將主動(dòng)聯(lián)系用戶，并提供與獎(jiǎng)金等額的補(bǔ)償。而且補(bǔ)償金將發(fā)放到用戶的QQ彩票賬戶上，用戶可以隨時(shí)提現(xiàn)。另外，QQ彩票平臺(tái)將在8月27日推出“用戶保障專線”，如果有關(guān)于補(bǔ)償方面的疑問，用戶可以撥打400-788-1818，按4號(hào)鍵進(jìn)入“保障專線服務(wù)”咨詢。 　　騰訊彩票業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)劉軍育表示，QQ彩票除了網(wǎng)站和App之外，去年接入了微信、今年年初接入了手機(jī)QQ、網(wǎng)友能夠隨時(shí)隨地投注世界杯等賽事，用戶的投注量逐漸增多。另外一方面，世界杯33天彩票平臺(tái)出現(xiàn)了18個(gè)百萬級(jí)以上的大獎(jiǎng)，相當(dāng)于2天就出現(xiàn)一個(gè)大獎(jiǎng)，彩票迷們的熱情高漲。但是同時(shí)也給QQ彩票平臺(tái)帶來前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。“比如世界杯期間，某場(chǎng)球是凌晨4點(diǎn)開賽，QQ彩票購(gòu)彩截止時(shí)間為開賽前10分鐘，3:50停售。但是大量的網(wǎng)友集中在3:30-3:50這段時(shí)間涌入平臺(tái)購(gòu)彩。這時(shí)，無論是彩票平臺(tái)還是彩票中心的系統(tǒng)，都有可能一時(shí)處理不過來。所以，有可能出現(xiàn)用戶已經(jīng)支付且本該中獎(jiǎng)，卻被系統(tǒng)撤單的情況。用戶保障計(jì)劃的推出，就比較系統(tǒng)地解決了這個(gè)問題。” 　　用戶可以通過QQ彩票平臺(tái)投注紀(jì)錄查看是否存在“異常撤單” 　　據(jù)彩通咨詢《互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)彩市場(chǎng)分析報(bào)告》監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2014年世界杯期間競(jìng)技類彩票有70%以上的銷量來自于互聯(lián)網(wǎng)，競(jìng)技類彩票互聯(lián)網(wǎng)日代銷量近5億元。分析人士表示，這創(chuàng)造了中國(guó)彩票的銷量紀(jì)錄，2014年可以看作是互聯(lián)網(wǎng)彩票崛起元年。不過，面對(duì)行業(yè)普遍存在的“開獎(jiǎng)前集中爆發(fā)購(gòu)彩”導(dǎo)致被異常撤單，如何保障用戶的切身利益不受損，這值得行業(yè)深入探討。 　　對(duì)此，劉軍育表示，今年以來，QQ彩票團(tuán)隊(duì)一方面是快速地優(yōu)化平臺(tái)和產(chǎn)品，在平臺(tái)截止購(gòu)彩前，如果出現(xiàn)下單不成功的情況，目前會(huì)及時(shí)通知到用戶。另一方面，在平臺(tái)截止購(gòu)彩后，服務(wù)團(tuán)隊(duì)也在后臺(tái)主動(dòng)查找那些被系統(tǒng)撤單的訂單。一旦發(fā)現(xiàn)，除了正常給用戶退款，如果用戶本該中獎(jiǎng)的話，團(tuán)隊(duì)還會(huì)主動(dòng)聯(lián)系用戶。并提供與獎(jiǎng)金等額的補(bǔ)償保障。據(jù)了解，QQ彩票用戶補(bǔ)償金在5個(gè)工作日內(nèi)就會(huì)核實(shí)發(fā)放，保障金額目前并沒有上限。“QQ彩票平臺(tái)之前遇到下單未成功的最高獎(jiǎng)金額是2.7萬人民幣，內(nèi)部核實(shí)后幾天內(nèi)就將2.7萬給到了用戶。未來，對(duì)于用戶的保障會(huì)是QQ彩票平臺(tái)的一個(gè)標(biāo)配能力。”劉軍育說，雖然騰訊具有廣大的用戶基礎(chǔ)，而且透過騰訊各個(gè)平臺(tái)，QQ彩票可以更為快速且直接地觸達(dá)和服務(wù)客戶。但是說到底，如何為彩民提供高效的、完善的彩票服務(wù)才是核心。QQ彩票團(tuán)隊(duì)也將朝著這個(gè)目標(biāo)繼續(xù)探索和創(chuàng)新。 　　據(jù)了解，世界杯結(jié)束之后，彩票迷們依然活躍，QQ彩票平臺(tái)至今開出16個(gè)百萬級(jí)大獎(jiǎng)，每周都有500萬級(jí)大獎(jiǎng)產(chǎn)生，最高獎(jiǎng)金達(dá)1326萬人民幣。