你靜悄悄地走，正如靜悄悄地來，揮一揮手，你甚至不用見到前臺。從微信訂酒店、到用微信開鎖入住、微信呼叫客房服務(wù)送個電吹風(fēng)、微信一鍵退房、微信點(diǎn)評剛?cè)胱〉木频?hellip;…作為微信智慧生活解決方案的一部分，隨著街町酒店在8月借微信完成智慧變身，智慧酒店模式已經(jīng)啟動。 　　未來，由微信公眾號+微信支付為基礎(chǔ)構(gòu)建的微信智慧生活解決方案還將幫助更多酒店變身。上海別樣紅信息技術(shù)有限公司CEO、街町酒店管理公司信息系統(tǒng)提供商黃曉凌在日前的上海微信公開課現(xiàn)場表示，在將近八個月的時間里，完成了國內(nèi)五百家酒店的智能化改造，今年預(yù)計將達(dá)到一千多家。 　　四大神器助酒店智慧變身 　　自助選房、微信開門、微信客服和微信支付4大核心場景是街町酒店實現(xiàn)智慧變身的重要神器，這4大神器讓街町酒店成為國內(nèi)首個實現(xiàn)微信全自助的酒店，并創(chuàng)下多項業(yè)內(nèi)第一。 　　在這里，顧客可以在街町酒店的微信公眾號上預(yù)訂并自行選擇房間，然后用微信支付掃碼付款。到了目的城市，顧客可以在微信公眾號上自助辦理入住手續(xù)，通過微信控制客房的智能門鎖，與酒店客服在微信上實時互動，咨詢房間設(shè)施，周邊配套、交通甚至城市美食。旅行結(jié)束，顧客在微信上直接一鍵退房，還可以對自己入住的這間房進(jìn)行點(diǎn)評。需要發(fā)票報銷？把發(fā)票抬頭輸入微信，酒店就會把發(fā)票寄給客戶，需要帳單的顧客，酒店也會以郵寄形式送達(dá)。 　　因為全程都可以用微信完成連接，房卡成為歷史，前臺MM變成傳說。 　　智慧酒店的微信管家 　　除了顧客能感知的smart的酒店微信管家，智慧酒店模式里也少不了內(nèi)部智慧。在酒店這樣一個成本控制行業(yè)，針對酒店員工的“員工微信助手”，講究增減的哲學(xué)。 　　客房打掃的阿姨通過微信推送得知哪間房需要清掃，清掃期間發(fā)現(xiàn)房間燈壞了，通過微信推送給維修部門，清掃、維修完成后在微信里推送給前廳。在下一波客人來臨前，前臺、客房服務(wù)部、維修部門已完成迎客準(zhǔn)備。 　　自助服務(wù)的增多，減少的是前臺MM人數(shù)，降低人力成本；微信自助開鎖，減少的是房卡損耗，降低采購成本；客房阿姨直奔須清理的房間，清掃時間減少，提升的是工作效率……中國一個阿姨打掃房間需要30分鐘，一天只有8個小時，一天只可以打掃15個房間，美國是15分鐘打掃一個房間，工作效率是中國的兩倍。現(xiàn)在，通過微信，前廳、客房、餐飲、工程、管理，酒店內(nèi)部的每一個環(huán)節(jié)，內(nèi)部流程順序?qū)α耍磺锌梢愿淖儭? 　　無法阻擋的更多智慧酒店來了 　　未來，智慧酒店還有更多美夢。 　　顧客可以用微信控制電視、窗簾和燈光。來到一個陌生的城市，微信刷開一間客房門，是撲面而來的熟悉氣息：你喜歡的走廊燈和床頭燈亮著，電視里播放的是你喜歡的電視，甚至是手機(jī)上還沒追完的一段視頻，到房間之后直接切換到電視上。空調(diào)是你喜歡的溫度，浴缸里的熱水溫度也是剛剛好。外面有人按門鈴，門口的攝像頭會將畫面捕捉下來投射到電視屏幕上，你不用跑到門邊看是誰。你覺得酒店的枕頭睡得很舒服，靠墊的軟硬度讓你的腰背很滿意，擺的花瓶很好看，寫字桌的風(fēng)格和你家裝修風(fēng)格比較搭，都可以上酒店的微信公眾號上挑選“同款”，微信支付買單，也許你還沒到家，這些貨品已經(jīng)送到你家了。 　　奔波累了，不想再出門尋食。微信上給酒店來點(diǎn)吃的，微信下單，然后微信支付結(jié)算。美食送上門，還特地為嗜辣的你加了一碟辣椒醬。 　　智慧酒店變身寶典 　　1.酒店業(yè)正從規(guī)范化、規(guī)模化過渡到智慧化階段，互聯(lián)網(wǎng)化在酒店業(yè)成功因素中所占比重越來越大。互聯(lián)網(wǎng)化不僅包括互聯(lián)網(wǎng)思維，也需要靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去實現(xiàn)。這里要善用微信提供的各種接口，1個通過認(rèn)證的微信公眾服務(wù)號+微信支付，即可擁有微信智能生活解決方案； 　　2.微信提供的智能生活解決方案只是基礎(chǔ)設(shè)施，要更個性，需要更清晰自己酒店的特色，然后自組團(tuán)隊或通過外包技術(shù)團(tuán)隊，實現(xiàn)自定義、深度開發(fā)，與微信深度融合； 　　3.互聯(lián)網(wǎng)思維也有情懷。門店的個性主題要有故事，微信上的營銷活動要有劇情，電商和微信的社交轉(zhuǎn)化要水乳相融，所有的產(chǎn)品都要做到可以通過互聯(lián)網(wǎng)“賣”出去； 　　4.微信已成為越來越多年輕群體的主要社交載體，這部分客人“很快”，所以酒店不能“慢”，要跟上移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展步伐。