7月25日開始，順豐速運(yùn)正式在深圳地區(qū)試點(diǎn)線下微信支付，深圳的用戶通過順豐速運(yùn)寄快遞時(shí)，可選擇用微信支付完成付款，避免找零，流程更快更簡捷。這是快遞行業(yè)第一家接入微信支付的龍頭企業(yè)，正式開啟了快遞行業(yè)用移動(dòng)互聯(lián)新技術(shù)優(yōu)化寄件服務(wù)的新時(shí)代。 “微信提供了一個(gè)比較好的電子化渠道，讓快遞行業(yè)可以從細(xì)節(jié)入手，為用戶提供更加輕松便捷的寄件體驗(yàn)，包括最簡單的付款環(huán)節(jié)”。行業(yè)人士指出，“公眾號+微信支付”的組合，讓順豐原有的服務(wù)鏈條連接力更強(qiáng)、更高效，實(shí)現(xiàn)了“下單-支付-跟蹤物流-訂單管理”的閉環(huán)服務(wù)。 微信讓寄件更“輕”更“快” 以往，大部分人寄快遞多通過電話或者快遞公司的官網(wǎng)，先通知客服中心上門收件并告知地址，然后等待快遞員上門，再手工填寫運(yùn)單。整個(gè)過程相對費(fèi)時(shí)費(fèi)力，也常常遇到找零的麻煩。 2013年，順豐速運(yùn)率先推出了微信公眾服務(wù)號內(nèi)的下單服務(wù)，用戶關(guān)注“順豐速運(yùn)”微信公眾帳號，即可隨時(shí)隨地下單，無需四處翻找快遞公司電話，也無需手工填寫運(yùn)單。用戶以往的寄/收件地址，會(huì)自動(dòng)保存在地址薄中，每次寄件時(shí)，僅需動(dòng)動(dòng)手指選擇相應(yīng)地址，就能成功提交訂單，然后實(shí)時(shí)跟蹤快件動(dòng)向。 此次順豐在深圳地區(qū)試點(diǎn)推行的微信支付，則進(jìn)一步解決了寄件流程的“支付找零”問題。快遞員上門收件時(shí)，用戶只需選擇以微信支付方式結(jié)算，就能在自己的手機(jī)上付快遞費(fèi)。微信帶來的不止是快遞支付、寄件服務(wù)的優(yōu)化，借助微信的大數(shù)據(jù)分析等能力，順豐可以從最細(xì)微的付款環(huán)節(jié)入手，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新競爭格局下，準(zhǔn)確抓住用戶需求，為顧客提供更“輕”、更“快”的快遞寄件服務(wù)。 微信串聯(lián)的全流程、服務(wù)和移動(dòng)化 成本、效率、質(zhì)量、客戶體驗(yàn)成為快遞業(yè)最大的痛點(diǎn)，多數(shù)快遞公司，采取的是客服電話等傳統(tǒng)下單模式，這種下單模式的成本，高達(dá)1元/單，而紙質(zhì)面單的成本也不低。后端分揀系統(tǒng)需要大量的面單信息，就造成大量的輸單工作，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也很難保證。 據(jù)此，順豐最初的想法是將“信息流、資金流、物流全部依賴于一個(gè)平臺(tái)去打通，客戶只要通過一個(gè)點(diǎn)就能完成所有流程”，微信成為這個(gè)撬動(dòng)快遞行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的支點(diǎn)。“我們希望通過多種多樣的渠道給用戶提供便捷的方式，讓用戶去自助服務(wù)。因?yàn)橛脩粢坏┳灾覀兙涂梢怨?jié)省很多成本，很多信息積累起來，便于提供更加精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)快遞服務(wù)”，順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過微信下單、支付等移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，可以提升快遞行業(yè)的連接力，讓順豐原有的服務(wù)鏈條連接力更強(qiáng)、更高效。除了實(shí)現(xiàn)客戶的電子化、自助化等全流程服務(wù)體驗(yàn)，順豐還給收派員專門配置了“三合一”的打印機(jī)，這種打印機(jī)可以實(shí)現(xiàn)客戶在微信上下單以后通過移動(dòng)的便攜式打印設(shè)備，實(shí)現(xiàn)電子運(yùn)單的打印，避免了客戶手寫填單的繁瑣程序。 同時(shí)，由于快遞行業(yè)長久以來整體活躍度不高，所以通過特色服務(wù)與同類商家拉開距離，更好地刺激、吸引、留住用戶，就成為了行業(yè)內(nèi)競爭的重要砝碼。“通過微信，則能夠很簡單地為用戶提供一些個(gè)性化服務(wù)，刺激用戶活躍度”。因此，順豐開始在微信上嘗試更多好玩的事情，比如其個(gè)性化的快件服務(wù)“順豐傳情”，就充分滿足了用戶個(gè)性化的遞送需求。順豐的寄件客戶通過關(guān)注“順豐速運(yùn)”微信并下單，可通過文字、圖片、語音、視頻的方式給收件客戶表達(dá)寄件心愿。這種服務(wù)傳遞的不僅是一份包裹，還是一份情感。與此同時(shí)，順豐還設(shè)置了與客戶生活息息相關(guān)的頻道內(nèi)容，將天氣等與生活、快遞關(guān)聯(lián)緊密的東西通過微信連接起來。 微信天然的社交與分享基因、CRM客戶管理和大數(shù)據(jù)分析能力，為快遞企業(yè)實(shí)現(xiàn)串聯(lián)服務(wù)、展開精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，提供了一個(gè)整體的解決方案，讓快遞企業(yè)在這個(gè)平臺(tái)上，能更好的為用戶提供更具個(gè)性化的特色服務(wù)。而微信支付更是進(jìn)一步打通快遞企業(yè)線上線下的支付閉環(huán)，加速快遞企業(yè)的自動(dòng)化、信息化進(jìn)程。未來，隨著雙方合作模式的更加深入和更多的快遞企業(yè)加入進(jìn)來，微信帶動(dòng)整個(gè)快遞行業(yè)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)化”，只是時(shí)間問題。