年初，北京市工商行政管理局正式授予途家成為“消費(fèi)爭議快速解決綠色通道”，并掛牌經(jīng)營，由此標(biāo)志著途家踐行“消費(fèi)者是上帝”的經(jīng)營理念，不斷以更高標(biāo)準(zhǔn)、更加規(guī)范的客戶服務(wù)，自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障。 圖為北京順義區(qū)李遂工商所所長向途家網(wǎng)授牌 　 “消費(fèi)爭議快速解決綠色通道”是在北京市工商行政管理局監(jiān)督指導(dǎo)下，具有較強(qiáng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識的企業(yè)和其他社會組織，依照法律法規(guī)及相關(guān)制度，主動與消費(fèi)者和解消費(fèi)爭議的工作機(jī)制。“綠色通道”立足于強(qiáng)化企業(yè)作為消費(fèi)者權(quán)益保障第一責(zé)任人意識，更加注重企業(yè)自律意識的提高，保障經(jīng)營者首問和賠償先付制度的落實(shí)，核心在于推動企業(yè)從提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的源頭入手，減少消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 據(jù)了解，作為保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的創(chuàng)新之舉，北京市工商行政管理局順義分局對途家加入綠色通道成員單位的條件進(jìn)行了嚴(yán)格的審核。特別明確了企業(yè)必須制定了完善消費(fèi)糾紛和解及消費(fèi)維權(quán)的自律制度，配備專職消費(fèi)糾紛和解人員，能夠積極配合工商部門的消費(fèi)糾紛調(diào)處工作。 圖為北京順義區(qū)工商局消保科科長向途家網(wǎng)贈送消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)書籍 北京市工商行政管理局順義分局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，誠信是企業(yè)健康有序發(fā)展的根本動力。一直以來，途家始終秉承“誠信經(jīng)營”的服務(wù)宗旨，在供應(yīng)鏈、平臺服務(wù)以及線下門店服務(wù)等各環(huán)節(jié)不斷培養(yǎng)自己的核心競爭力，真正把用戶體驗(yàn)放在首位，進(jìn)一步強(qiáng)化住宿產(chǎn)品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)整個環(huán)節(jié)中成為行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)。 公寓、民宿作為新型住宿產(chǎn)品，目前市場處在起步階段，缺乏相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。作為“綠色通道”新成員，途家自創(chuàng)立以來一直在摸索并完善公寓民宿的相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，已積累了豐富的消費(fèi)者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和案例。截至目前，途家網(wǎng)的平均客戶點(diǎn)評分為4.6分（5分滿分），用戶推薦率為93%。此外，途家還不斷優(yōu)化用戶的線上體驗(yàn)，包括從預(yù)訂到支付的交互體驗(yàn)。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，途家平臺的房屋全部實(shí)地驗(yàn)真，并為房客提供高達(dá)1000萬元人民幣的“安心租”先行賠付保障基金。途家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將嚴(yán)格按照綠色通道標(biāo)準(zhǔn)要求，更高效的處理消費(fèi)者投訴。同時依托互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)分析做好市場需求，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。